Мнение пользователей Мнение пользователей

О работе техподдержки ТОРГСОФТ

Как работает наша техподдержка?

 17-08-2012  Статьи, Практика применения ТОРГСОФТ, Поддержка пользователей

Как работает техподдержка ТОРГСОФТ

Хотим приоткрыть «завесу тайны» и рассказать Вам о работе тех, кто защищает Ваш бизнес и охраняет Ваше спокойствие, кто, несмотря на Вашу отдаленность, всегда рядом… О службе технической поддержки ТОРГСОФТ.

Как происходит процесс обслуживания?

У Вас возникла потребность пообщаться с техподдержкой. Обратившись к нам за помощью, необходимо назвать номер лицевого счета и фамилию того, на кого зарегистрирована программа. Если в этот момент есть свободный специалист, Вашим вопросом займутся мгновенно. В моменты пиковой нагрузки бывает так, что все специалисты заняты, в этом случае Вас поставят в электронную очередь. Но, при любых обстоятельствах, если проблема не требует вмешательства программистов, вопрос будет решен в течение часа.

Уже сейчас у пользователей программы для торговли ТОРГСОФТ появилась возможность самостоятельно отслеживать в режиме онлайн размер электронной очереди и свое место в ней, а также другие полезности (об этом читайте здесь).

Иногда к нам обращаются с вопросами, не требующими моментального решения, тогда наш специалист договаривается с клиентом об определенном времени оказания поддержки. Это же правило относится к вопросам, на решение которых может быть затрачено большее количество времени, чем обычно.

Почему программе для управления магазином нужна техподдержка?

Ну, во-первых, это экономит Ваше время на поиск правильного решения, поскольку у сотрудников службы технической поддержки ТОРГСОФТ накоплен большой опыт работы в программе – они решают ежеминутно те вопросы, с которыми Вы можете сталкиваться раз в год.

Во-вторых, вопросы бывают достаточно сложные, как и их пути решения, поэтому проще доверить это дело профессионалам. Лишь малая часть таких вопросов описана ниже.

Например, когда клиент переходит от использования одной программы к учету с помощью ТОРГСОФТ, чаще всего у него уже есть свое оборудование, которое мы настраиваем под ТОРГСОФТ, и база товаров, которую специалист техподдержки помогает импортировать. Также в процессе настройки программы приходится и сеть настроить, и работу сетевого экрана (брандмауэра) наладить.Также мы даем рекомендации по настройке накопительной или бонусной системы для привлечения покупателей. Клиенты часто обращаются к нам за советом, как организовать сложную акцию, по условиям которой, например, первый товар в чеке продается со скидкой 10%, второй – 20%, третий – 30%, или когда скидка предоставляется на товар определенного вида, определенной коллекции и при покупке не менее чем на определенную сумму. Вариантов акций бесконечное множество, и наши специалисты всегда помогают клиентам использовать все возможности программы в этом направлении.

Помимо этого, мы всегда поможем Вам настроить любую дополнительную опцию.

А иногда, хотя в программе уже есть готовые шаблоны, предпринимателю хочется создать свой собственный, непохожий на другие, шаблон этикетки или чека. И тут также можно воспользоваться услугами службы технической поддержки.

В нашей практике бывали ситуации, когда программа работала не так, как хотелось бы клиенту. Обычно причина тому - неправильно внесенная информация. Сотрудник техподдержки находит и исправляет ее.

Мы спешим к Вам на помощь и когда необходимы консультации, помощь или рекомендации по настройке роли продавца.

Помимо этого, пользователи далеко не всегда знакомы со всем арсеналом возможностей программы для магазина, а ТОРГСОФТ предлагает альтернативные пути решения, экономя время и нервы клиента. Одним из примеров такого решения является ситуация, когда случайно в одну приходную накладную добавляются товары разных поставщиков. Тогда наш специалист создает чистую накладную и с помощью инструментов ТОРГСОФТ перемещает туда товары другого поставщика.

Таким образом, техподдержка необходима для обеспечения согласованной работы программно-аппаратного комплекса, включающего в себя и операционную систему компьютера, и сканеры, и принтеры, и антивирусные программы, и так называемые брандмауэры, защищающие компьютер от сетевых атак из Интернета, на вершине которого находится непосредственно программа ТОРГСОФТ, позволяющая пользователю получать пользу от всей этой «груды железа».

А сколько стоит техподдержка?

Наши клиенты – люди бережливые, знающие толк в деньгах, и, вполне естественно, что им хотелось бы получать техническую помощь бесплатно или за символическую плату. Хотя дешево (бесплатно) – не обязательно качественно, а мы стремимся оказывать качественную помощь и действительно решать проблемы клиентов. Согласитесь, ведь Ваш бизнес и отсутствие простоев стоят гораздо дороже, чем пакет технической поддержки!

В ТОРГСОФТ нет абонентской платы – Вы платите только за то время, которое потратил специалист на решение Вашего вопроса. Минуты, начисленные на Ваш баланс после покупки пакета техподдержки, Вы сможете израсходовать в любой момент, когда в этом возникнет необходимость (даже если пройдет год или два).

Как Вы можете это проконтролировать?

Каждое Ваше обращение к нам фиксируется службой техподдержки и в этот же день Вам высылается отчет о предоставленных услугах с указанием затраченного времени. Таким образом, мы предоставляем клиенту реальную возможность отследить каждую списанную с его баланса минуту. Мы стремимся быть открытыми и очень ценим деньги и время наших клиентов.

Чем техподдержка ТОРГСОФТ отличается от аналогичных?

Техподдержка в других компаниях часто носит скорее формальный характер – связаться со специалистом Вы можете по электронной почте или описав проблему на форуме. Естественно, что процесс выяснения подробностей может затянуться на некоторое время: Вам нужно написать свой вопрос, в ответ специалист задаст уточняющие вопросы, на которые нужно ответить, после этого Вам посоветуют, что нужно сделать. Иногда Вы даже можете позвонить по телефону, хотя часто могут просто не взять трубку.

Помощь технического специалиста из ТОРГСОФТ оказывается по принципу «здесь и сейчас». В момент Вашего звонка за Вами закрепляется конкретный сотрудник, который через удаленную помощь подключается к программе на Вашем компьютере и решает проблему в режиме онлайн. В дальнейшем любой другой сотрудник службы техподдержки сможет проконсультировать Вас – необязательно ждать, пока освободится тот, кто обслуживал Вас ранее.

Специально для удобства своих клиентов компания ТОРГСОФТ приобрела программу TeamViewer, которая позволяет легко и удобно подключиться к любому компьютеру нашего клиента при получении от него разрешения (одноразового пароля). С помощью такой программы специалист техподдержки видит экран компьютера клиента и может управлять его мышкой и клавиатурой.

Для клиента создается полное впечатление, что специалист находится рядом. Общение происходит по телефону, скайпу или через специальный чат программы TeamViewer. Это намного быстрее и экономнее, чем вызывать специалиста к себе в магазин или офис.

Таким образом, с ТОРГСОФТ Вы не теряете время на переписку и избавлены от ошибок недопонимания – ведь наш специалист самостоятельно устраняет проблему в Вашей программе. Т. е. наша техподдержка оказывается оперативно, индивидуально и до полного решения вопроса клиента.

Как связаться с нами для получения технической помощи?

Связаться с нами можно любым удобным для Вас способом: по телефону, скайпу, viber, whatsapp, wechat или через электронную почту

КОНТАКТЫ ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ЗАДАТЬ ВОПРОС


И в заключение…

Подытоживая, хотелось бы сказать, что, на наш взгляд, качественная техподдержка не менее важна, чем богатая функциональность качественной программы. Техподдержка «вдыхает» жизнь в программное обеспечение, делает его ближе предпринимателю, позволяет намного быстрее освоить самые утонченные режимы работы. Для бизнеса время – это деньги. А техподдержка позволит Вам это время экономить! Мы строим с нашими клиентами партнерские взаимоотношения и стремимся помогать им эффективно вести свой бизнес.Хотелось бы также отметить, что на официальном сайте ТОРГСОФТ регулярно пополняется раздел Видеоуроки, а каждый четверг проходят бесплатные вебинары, позволяющие нашим клиентам самостоятельно разобраться в тонкостях программы для торговли.